FAQ

Quels modes de paiement sont disponibles ?

Vous pouvez payer chez nous via PayPal, AmazonPay, facture Klarna ainsi que par virement bancaire - paiement anticipé.
Pour plus d'informations sur les modes de paiement et les conditions de livraison, veuillez consulter notre page Livraison et paiement

L'achat sur facture est-il possible ?

Nous proposons l'achat sur facture aux établissements d'enseignement. Les entreprises peuvent, sur demande, acheter sur facture à partir de la deuxième commande.
Pour plus d'informations sur les modes de paiement et les conditions de livraison, veuillez consulter notre page Livraison et paiement

Peut-on commander par téléphone ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les commandes par téléphone. Veuillez toujours envoyer vos commandes par écrit.

Comment obtenir un support technique ?

Si vous avez besoin d'un support technique, veuillez nous écrire via le formulaire de contact ou via la section "Question sur l'article". Nous ferons de notre mieux pour vous aider le plus rapidement possible. Nous ne proposons pas de support technique par téléphone. Nous vous prions de votre compréhension.

Questions sur la livraison

Avec quelle entreprise de livraison les colis sont-ils expédiés ? Et quel est le coût de la livraison ?

Nous expédions toutes les commandes – en Allemagne comme à l'étranger – avec DHL. Les frais de livraison en Allemagne s'élèvent à 4,45 euros par commande. Les frais de livraison pour les envois à l'étranger sont indiqués dans nos conditions de livraison et de paiement.

Effectuez-vous également des livraisons en point relais ou en agence postale ?

Oui, nous livrons également aux points relais DHL et aux agences postales en Allemagne.

Ma commande est en cours de livraison depuis longtemps. Quand vais-je recevoir ma marchandise ?

Veuillez noter que la mise à jour du suivi de colis peut parfois prendre jusqu'à 24 heures. Si le délai de livraison standard de l'envoi est dépassé de 7 jours ouvrés, nous vous prions de nous contacter. Nous examinerons la situation et engagerons toutes les démarches nécessaires.

La livraison n'a pas pu être effectuée et est retournée à anzado GmbH. Comment puis-je recevoir ma marchandise ?

Si votre commande nous est retournée, nous vous remboursons le montant de la facture (y compris les frais de livraison). Si vous êtes toujours intéressé par l'achat des articles, nous vous demandons de passer une nouvelle commande. Nous vous invitons à vérifier vos coordonnées à cette occasion. Une nouvelle expédition de la part de notre service de retour n'est malheureusement pas possible.

Puis-je commander depuis l'étranger ? Et quel est le coût de la livraison ?

Oui, nous livrons non seulement à nos clients en Allemagne, mais aussi dans les pays suivants :

• Frais de livraison de 14,99 euros : Belgique, Danemark, France, Italie, Croatie, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Suède et République tchèque
• Frais de livraison de 20,99 euros : Roumanie
• Frais de livraison de 26,90 euros : Suisse

Questions concernant le retrait sur place

Comment procéder pour commander et retirer sur place ?

Si vous souhaitez retirer vos articles sur place, cela est possible après une commande en ligne préalable. Veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Placer les articles souhaités dans le panier
2. Choisir comme mode de livraison « Retrait sur place »
3. Choisir le mode de paiement
4. Finaliser la commande
5. Retrait possible à partir du lendemain ouvré à 14h (pas le lundi ou après un jour férié)
   Veuillez noter nos horaires d'ouverture :
   Mardi - Jeudi : 09:00 - 12:00 et 14:00 - 16:00
   Vendredi : 09:00 - 12:00 et 13:00 - 15:00
   
   

Peut-on venir sur place pour voir les articles ?

Nous sommes un pure player en ligne et ne disposons pas d'un espace de vente. Par conséquent, vous ne pouvez retirer les articles souhaités qu'après une commande préalable. (Voir la question : Comment procéder pour commander et retirer sur place ?)

Peut-on payer en espèces ou par carte sur place ?

Actuellement, aucune de ces options n'est possible. Vous pouvez payer votre commande à l'avance par PayPal, Klarna, Amazon Pay ou par virement bancaire.

J'ai commandé aujourd'hui. Puis-je retirer ma commande aujourd'hui ?

En principe, un retrait le même jour est possible. Cependant, veuillez noter : un retrait n'est possible qu'après réception d'une confirmation de retrait – même si notre entrepôt est ouvert.
Les horaires d'ouverture de notre entrepôt à Sarrebruck sont :

• Mardi - Jeudi : 09:00 - 12:00 et 14:00 - 16:00
• Vendredi : 09:00 - 12:00 et 13:00 - 15:00