Conditions de retour
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous trouverez ici toutes les informations concernant le traitement de votre retour.
Problème technique ou composant ne fonctionnant pas comme prévu ?
Avant d'effectuer un retour :
Dans le cas des composants électroniques et des kits, un défaut apparent est parfois dû à un simple détail de câblage ou de configuration. N'hésitez pas à contacter au préalable notre assistance technique via notre formulaire de contact. Souvent, le problème peut ainsi être résolu facilement en quelques minutes !Guide pas à pas
Scénario A : L'article ne plaît pas ou a été commandé par erreur
- Remplir le formulaire de retour : Veuillez utiliser notre formulaire de retour en ligne pour déclarer le retour. Cela accélère considérablement le traitement.
- Emballer la marchandise : Emballez les articles de manière sécurisée pour le transport. Pour des raisons écologiques : vous n'êtes pas obligé d'acheter un nouveau carton. Utilisez simplement le carton dans lequel nous avons livré la marchandise pour le retour.
- Retourner vous-même : En cas de non-satisfaction, vous supportez les coûts immédiats du retour. Veuillez envoyer le colis suffisamment affranchi à l'adresse suivante : anzado GmbH RMA Römerstadt 2-4 66121 Sarrebruck
Scénario B : Un article est défectueux, endommagé ou a été livré incorrectement
- Signalement via le formulaire : Remplissez notre formulaire de retour en ligne et sélectionnez la raison correspondante (par ex. « défectueux » ou « livré incorrectement »).
- Attendre notre retour : Dans ce cas, veuillez ne pas expédier la marchandise de votre propre initiative. Notre service client examinera votre signalement et vous contactera dans les plus brefs délais par e-mail pour trouver une solution adaptée.
- Recevoir une étiquette (si nécessaire) : Si un retour est justifié, nous vous enverrons une étiquette de retour (à imprimer ou sous forme de QR code pour smartphone).
Que se passe-t-il après le retour ? (Remboursement)
- Réception du colis & vérification : Après réception de votre retour, nous vérifions les composants sous 2 à 3 jours ouvrés.
- Avoir : Le remboursement est automatiquement déclenché après vérification réussie.
- Réception du paiement : Selon le mode de paiement choisi (par ex. PayPal, carte de crédit, paiement anticipé), l'argent vous sera remboursé dans un délai maximal de 14 jours.
Règles importantes de retour & exclusions
- Articles à souder : Les composants et éléments déjà soudés sont exclus du retour.
- Filament : Le filament déjà ouvert ne peut pas être repris.
- État de la marchandise : Veuillez éviter les dommages et les salissures. Renvoyez de préférence la marchandise dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires. (Remarque : ceci n'est pas une condition impérative pour l'exercice effectif de votre droit légal de rétractation, mais cela nous facilite la logistique).
- Envois non affranchis : Veuillez ne pas nous renvoyer la marchandise sans affranchissement (sans timbre), car cela entraîne des frais supplémentaires très élevés.
Foire aux questions (FAQ)
Combien de temps ai-je pour retourner mes articles ?
Le délai légal de rétractation et de retour est de 14 jours à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) avez reçu la marchandise en entier. Dans ce délai, le retour doit être déclaré via notre formulaire en ligne ou le colis doit nous être expédié.
Puis-je retourner des articles de deux commandes différentes dans un seul colis ?
Oui, c'est possible. Pour garantir une affectation et un traitement rapides, veuillez remplir notre formulaire de retour en ligne pour les deux commandes et joindre une note correspondante dans le colis.
Que faire si un article est arrivé endommagé ?
Veuillez signaler ce dommage de transport directement via notre formulaire de retour en indiquant la raison « défectueux ». Notre service client vous contactera rapidement pour régler le problème.
Je n'ai pas d'imprimante à la maison. Comment puis-je utiliser l'étiquette de retour ?
Si notre service client vous fournit une étiquette dans le cadre d'une réclamation justifiée, vous la recevrez également sous forme de QR code pratique. Vous pouvez simplement le présenter sur votre smartphone au bureau de poste ou à un point de dépôt – l'étiquette sera alors imprimée sur place pour vous.
